全程就诊指南
1 挂号细分
| 号别与区别 | 医院门诊分为普通门诊（含专科门诊）与专家门诊（主任医师／副主任医师），骨伤专科群下设脊柱科、骨关节科、创伤科、上肢科、老年骨科、筋伤科、小儿骨科等亚专科门诊，另设疼痛、康复、针灸、治未病等门诊；坪山国医堂设中医内科、妇科、儿科、骨伤、推拿、针灸等特色门诊。初诊骨伤患者请按受伤部位选对应亚专科（颈腰椎选脊柱科、运动损伤选骨关节科、儿童选小儿骨科、手外伤选手外科／上肢科）。各号别挂号费按深圳市公立医院医疗服务价格分级定价，具体金额以官方挂号支付页面显示为准。 |
|---|---|
| 预约渠道 | ① 医院官方微信公众号／小程序（小程序 gh_3ad6ee87f409）；② 健康160（91160）等平台；③ 现场人工窗口与自助机；④ 门诊预约电话（第三方名录显示 0755-82364319，以医院官方公布为准）；福田院区电话 0755-23379379。 |
| 放号与预约限制 | 各院区、各科室放号时间与可预约时段医院未统一公开披露，以医院官方当日公告为准；骨伤专家门诊号源紧张，建议初诊先挂普通门诊完成 X 光／CT 等影像检查后复诊专家号。 |
| 抢号技巧 | ① 先在官方渠道建档绑卡，放号后直接定位“院区—亚专科—医生”；② 脊柱科、骨关节科知名专家号源紧俏，可先在普通门诊拍片带影像资料复诊；③ 手外伤等急症直接走急诊，无需抢号；④ 康复、针灸、推拿类治疗可考虑康复院区与坪山国医堂，号源相对宽松；⑤ 福田院区适合中心城区患者就近就诊骨伤门诊与日间手术；⑥ 热门号满员时留意各平台退号回流。 |
| 初诊建档 | 首次就诊须先建档：持本人身份证、社保卡或医保电子凭证，在公众号／自助机／窗口录入本人手机号并核对姓名，生成电子就诊卡。儿童骨伤由家长代为建档。异地参保患者请先办理异地就医备案再就诊，方可直接结算。 |
| 退换号 | 需更改院区、时间或就诊人的，应先取消原订单再重新预约，取消渠道为手机端原预约渠道、院内自助机或人工窗口。取消时限与违约规则以医院官方挂号平台规则为准；确认行程后再预约，多次爽约可能被限制预约资格。 |
2 院区区分与交通
| 院区 | 分工定位 | 交通方式 | 地址 | 电话 |
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| 坪山总院区 | 医院医疗主体（2022年8月启用）；骨伤手术、住院、急危重症救治（胸痛／创伤／卒中中心）与内外妇儿综合诊疗均在此；骨科机器人与导航手术、重症监护、大型检查（256排CT、3.0T核磁、SPECT/CT、DSA）集中于此 | 位于坪山区兰金四路，公交接驳坪山中心区；院区设停车场；具体公交线路以地图导航及医院官方公布为准 | 深圳市坪山区兰金四路15号（另有公开资料记为坪山街道平乐路9号） | 以医院官方公布为准（第三方名录显示坪山院区 0755-28328011） |
| 福田院区 | 中心城区院区，以中医骨伤专科门诊、日间手术中心为主，承接原罗湖院区门诊业务；适合福田、罗湖方向患者就近就诊骨伤门诊 | 位于福田区东园路，中心城区公交地铁网络密集，具体以地图导航为准 | 深圳市福田区东园路30号（邮编518000） | 0755-23379379；监督投诉电话 13823218120 |
| 康复院区（坑梓院区） | 以康复治疗、经典中医病房、安宁疗护、治未病健康管理为主的特色院区，院内设中药制剂中心；适合骨折术后、神经损伤后康复及调理人群 | 位于坪山区坑梓街道，公交接驳坑梓片区；具体以地图导航及医院官方公布为准 | 深圳市坪山区坑梓街道（具体门牌号以医院官方公布为准） | 以医院官方公布为准 |
| 坪山国医堂 | 中医特色诊疗平台（2024年起由医院运营），设内科、妇科、儿科、皮肤、中医骨伤、推拿、针灸和康复等门诊，适合常见病中医调理与理疗 | 位于坪山区，具体地址与交通以医院官方公布为准 | 深圳市坪山区（具体地址以医院官方公布为准） | 以医院官方公布为准 |
3 术前 / 检查前置准备
| 胃肠镜检查 | 检查前 1—3 天进食低渣易消化食物，避免带籽水果、粗纤维蔬菜与深色食物；胃镜须检查前禁食 8 小时、禁水 4 小时；肠镜须按医嘱提前 1 天服用肠道清洁剂（聚乙二醇电解质散等）并大量饮水至排出清水样便。服用抗凝／抗血小板药（阿司匹林、氯吡格雷、华法林、利伐沙班等）者须提前告知医生，一般需停药 5—7 天（须经原开药医生同意）。检查当日需有家属陪同，无痛麻醉者 24 小时内不宜驾车与高空作业；检查后 2 小时内禁食禁水（取活检者遵医嘱延长）。 |
|---|---|
| 穿刺术前停药 | CT／超声引导下穿刺活检前，须停用抗凝与抗血小板药物（华法林一般停用 5 天并监测 INR，阿司匹林／氯吡格雷一般停用 5—7 天，低分子肝素按医嘱停用）；需复查凝血功能与血小板计数；女性须避开月经期；穿刺前 4—6 小时禁食（依部位与麻醉方式遵医嘱）。 |
| CT 增强禁忌 | 碘对比剂禁忌与慎用人群：① 有碘对比剂严重过敏史者禁用；② 严重甲状腺功能亢进未控制者禁用；③ 肾功能不全者（eGFR 明显下降）须由医生评估，检查前后充分水化；④ 重症肌无力、嗜铬细胞瘤患者慎用；⑤ 妊娠期与哺乳期妇女须告知医生；⑥ 服用二甲双胍的糖尿病患者，检查后须遵医嘱暂停用药 48 小时并复查肾功能。检查前须禁食 4 小时，签署知情同意书，检查后留观 30 分钟并多饮水促进排泄。 |
| 磁共振（MRI）检查 | 体内有心脏起搏器、金属植入物、动脉瘤夹、金属异物者须提前告知；须去除身上所有金属物品；幽闭恐惧症者提前说明；检查前无须禁食（腹部检查与需镇静者除外）。 |
| 通用准备 | 携带身份证／社保卡或医保电子凭证、既往病历、影像资料与光盘、用药清单；空腹项目（抽血、腹部超声）请上午完成；穿着宽松衣物，避免连体衣与金属拉链；广东三级医院普遍支持医保电子凭证（粤医保小程序／国家医保服务平台）扫码结算，建议就诊前先激活。 |
| 影像资料与保守治疗评估 | 拟行平乐郭氏正骨手法复位或评估保守治疗者，初诊请带齐伤后即时 X 光／CT 影像（胶片或 DICOM 光盘），便于医生判断骨折稳定性；拟行骨科机器人、导航辅助手术者，术前请按医嘱完成皮肤准备与停用抗凝药物（须遵医嘱）。 |
4 住院相关
| 预约候床 | 由门诊医生开具住院证后进入住院预约队列，等待周期因科室与床位紧张程度差异较大，热门科室周期较长；具体等待时间官方未统一披露，以住院服务中心通知为准。危急重症走急诊绿色通道优先收治。 |
|---|---|
| 日间手术 | 医院设日间病房或日间手术中心的，适合符合条件的短平快术式（如部分腔镜手术、内镜治疗、疝修补、白内障等）；术前评估、手术与短期观察在 24—48 小时内完成。是否符合日间手术条件由主刀医生与麻醉科评估确定。 |
| 陪护规则 | 按病区管理规定执行，一般实行“一患一陪”或按需陪护；陪护人员须办理陪护证，ICU、新生儿科等特殊病区原则上不设家属陪护，按探视时间探视。具体陪护人数与是否允许自聘护工，以入院时病区告知为准。 |
| 探视时间 | 各病区探视时段由护理单元规定并公示，通常避开治疗与查房时段；ICU、新生儿科、烧伤科等特殊病区探视管理更严格。建议探视前先联系病区护士站确认时间。 |
| 出入院办理 | 入院：凭住院证、身份证／社保卡（或医保电子凭证）到入院服务中心办理，缴纳住院预交金；出院：医生开具出院医嘱后到住院处结算，医保患者一站式即时结算，自费部分缴清后领取费用清单与出院小结。办理时间以各院区住院处公示为准。 |
| 咨询投诉 | 医院设有咨询投诉受理渠道，可就就医流程、费用与服务态度等问题反映；广东省内可拨打 12345 政务服务热线或 12393 医保服务热线咨询医保待遇问题。具体受理电话与窗口以医院公示为准。 |
5 急诊通道
| 24 小时急诊范围 | 坪山总院区设 24 小时急诊，涵盖急性创伤（四肢与脊柱骨折、脱位、开放损伤）、急腹症与内科急症；急诊与手术室（含 DSA 手术间）、约1500平方米重症监护室 24 小时联动，保障严重创伤与急危重症救治；急诊电话以医院官方公布为准。 |
|---|---|
| 绿色通道急症 | 创伤绿色通道：医院通过广东省创伤中心评审，严重多发伤、高能量损伤患者经急诊直达手术室与 ICU，行损伤控制性复苏与损害控制手术；胸痛绿色通道：通过广东省胸痛中心认证，急性胸痛患者按流程快速完成心电图与心肌标志物筛查并衔接再灌注治疗；卒中绿色通道：通过广东省卒中中心评审，急性脑卒中患者在时间窗内行溶栓等再灌注治疗。 |
| 院前急救与转运 | 急危重症请直接拨打 120，由急救网络就近派车；急性手外伤、断指（肢）患者请以清洁敷料包扎、低温保存离断指体并直奔急诊，为显微再植争取时间；跨院转运请提前联系医院急诊科评估。 |
| 就诊提示 | 外伤后疑似骨折请先局部制动、勿随意揉搓牵拉，直奔急诊拍片；胸痛持续不缓解、突发肢体无力或言语不清请直奔急诊走相应绿色通道；慢性颈肩腰腿痛、康复理疗等非急症请按预约时段到相应院区门诊；就诊时请携带既往影像资料（X 光／CT／MRI 胶片或光盘）与用药清单。 |
6 避坑指南
医院有“坪山总院区＋福田院区＋康复院区＋坪山国医堂”多院区格局，骨伤手术与急诊在坪山总院区，中心城区骨伤门诊在福田院区，康复理疗在坑梓康复院区；历史上罗湖院区已于2022年全面停运，不要再按老地址前往，挂号前务必在官方渠道核对院区地址。
医院名称曾为“郑州市深圳平乐骨伤科医院”，2017年已整体移交深圳市坪山区政府，现为深圳市坪山区卫生健康局下属公立医院，与河南平乐系机构无隶属关系；网上自称“平乐正骨传人”的民营诊所与本院无关，请勿混淆。
平乐郭氏正骨手法与小夹板治疗适合部分类型骨折，但不稳定骨折、开放骨折、脊柱脊髓损伤等仍需手术；是否保守治疗应由专科医生评估，切勿听信“正骨包治骨折不用手术”的宣传延误治疗。
医院未授权任何第三方代挂号，切勿相信“内部号”“黄牛专家号”，也不要向个人账户转账；确有困难可通过官方平台留意退号回流。
住院期间不要用医保卡在门诊挂号，否则可能影响住院医保登记与报销；异地参保患者应在入院后主动办理异地就医直接结算登记，出院前确认结算方式。
平乐系列院内中药验方制剂为医院特色，部分制剂需自费或按医保规定报销，使用前请向医生与收费处确认；自费项目会要求签署知情同意书，请保留费用清单。
骨折手法复位＋小夹板固定后需按医嘱定期复查 X 光调整夹板，切勿自行松紧或拆除；出现肢体麻木、剧痛、皮肤发紫等缺血征象须立即急诊复诊。
核磁、CT 增强、DSA 等检查有禁忌（体内金属植入物、对比剂过敏、肾功能不全、妊娠等），预约时请如实告知；骨科术后复查请尽量带原始影像资料便于对比。
医院专家出诊安排会随人事与排班动态调整，就诊前一天请在官方渠道复核专家是否出诊并核对就诊院区；福田院区以门诊与日间手术为主，需要住院手术者会被安排至坪山总院区，请提前安排交通。
